Il Gruppo Dedalus mette a disposizione dei propri clienti una serie di servizi di supporto all’implementazione delle soluzioni e dei progetti

Servizi di Outsourcing

Il Gruppo Dedalus ha capitalizzato la pluridecennale esperienza nel mondo dei sistemi informativi in sanità, costruendo un servizio di gestione e conduzione omnicomprensivo, che garantisca ai Clienti di semplificare e ottimizzare i costi.
Dedalus è infatti in grado di proporsi come interlocutore unico, rilevando i contratti in essere, semplificandoli e coordinandoli per ottenere gli obiettivi di risultato informativo, tecnico ed economico del cliente. Dalle componenti software applicative alla progettazione organizzativa, dalle infrastrutture alle sale macchine, dai server alle stazioni di lavoro, tutti gli aspetti vengono gestiti da Dedalus in affiancamento alla direzione generale e ai sistemi informativi.
Un ridisegno completo, moderno ed efficiente, che consente al cliente di concentrarsi sugli obiettivi da raggiungere e sulla loro effettiva misurazione.

Servizi sistemistici

Il Gruppo Dedalus ha conseguito una notevole esperienza nei servizi di gestione in outsourcing dei sistemi ICT dei Clienti, essendo in grado di occuparsi, in una logica di Global Service, di tutto quanto necessario – Hardware, Software, Servizi – all’attuazione della prestazione ultima attesa dall’utente finale, tenendo in considerazione l’elevata complessità di articolazione e interconnessione tipica del settore clinico-sanitario.
Tra i servizi offerti rientrano:

  • riqualificazione e gestione in outsourcing dei sistemi ICT
  • servizi di consulenza (Server & Database consolidation, Business Continuity, Disaster Recovery, ecc.)
  • servizi da remoto, tramite l’ingaggio di un team di specialisti a fronte della segnalazione di un problema da parte del cliente stesso
  • verifica periodica, svolta in teleassistenza, dello “stato di salute” dei sistemi
  • servizi di supporto sistemistico hardware e software sia per l’erogazione di attività di manutenzione ordinaria sia per la realizzazione di progetti di una certa complessità
  • servizio di monitoraggio automatico e continuo di tutti gli eventi relativi ai sistemi presi in considerazione, con relativo report sul livello di performance

Servizi di Assistenza

Il Gruppo Dedalus fornisce ai propri Clienti un servizio di assistenza eccellente, mettendo a disposizione tecnologia innovativa, competenza ed esperienza.

Il Customer Service – operativo 365 giorni all’anno, 7 giorni su 7, 24 ore su 24 – fornisce diverse tipologie di supporto, pensate ad hoc per le specifiche esigenze dei Clienti, nei seguenti ambiti:

  • progettazione e consulenza
  • help desk
  • monitoraggio delle performance IT
  • gestione del database
  • IT assessment

Il servizio è fornito con continuità e competenza da un team altamente qualificato che interviene per superare completamente i malfunzionamenti e ripristinare l’utilizzo ottimale dei sistemi.