Le Groupe Dedalus met à disposition de ses clients une série de services de support pour la mise en œuvre des solutions et des projets

Services d’Outsourcing

Le Groupe Dedalus a capitalisé une expérience de plusieurs dizaines d’années dans le monde des systèmes d’information de santé, en construisant un service de gestion et de gouvernance global, qui garantit aux Clients la possibilité de simplifier et d’optimiser les coûts. En effet, Dedalus est en mesure de se proposer comme interlocuteur unique, en reprenant les contrats en cours, en les simplifiant et en les coordonnant pour atteindre les objectifs de résultat sur le plan de l’information, mais aussi technique et économique du client. Des composants de logiciels applicatifs à la conception organisationnelle, des infrastructures aux salles des machines, des serveurs aux postes de travail, tous les aspects sont gérés par Dedalus dans un accompagnement de la direction générale et des systèmes d’information. Une refonte complète, moderne et efficace, qui permet au client de se concentrer sur les objectifs à atteindre et sur leur mesure effective.

Services Systémiques

Le Groupe Dedalus a acquis une expérience considérable dans les services de gestion en outsourcing des systèmes TIC des Clients, et il est en mesure de s’occuper, dans une logique de Service Global, de tout ce qui est nécessaire – Matériel informatique, Logiciels, Services – à la mise en œuvre de la prestation ultime attendue par le client final, en prenant en considération la complexité élevée d’articulation et d’interconnexion typique du secteur clinique et de la santé.
Parmi les services offerts, on trouve ce qui suit :

  • Requalification et gestion en outsourcing des systèmes TIC
  • Services de conseil (Consolidation des Serveurs & des Bases de données, Continuité des Activités, Reprise après un Sinistre, etc..)
  • Services à distance, à l’aide de l’emploi d’une équipe de spécialistes en cas de signalement d’un problème par le client
  • Vérification périodique, exécutée en téléassistance, de « l’état de santé » des systèmes
  • Services de support systémique matériel et logiciel aussi bien pour l’exécution d’activités de maintenance ordinaire que pour la réalisation de projets d’une certaine complexité
  • Service de suivi automatique et continu de tous les événements relatifs aux systèmes pris en considération, avec un rapport correspondant sur le niveau de performance

Services d’assistance

Le Groupe Dedalus fournit à ses Clients un excellent service d’assistance en mettant à leur disposition technologie innovante, compétence et expérience.

Le Service Clients – opérationnel 365 jours par an, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 – fournit différents types de support, conçus ad hoc pour les exigences spécifiques des Clients, dans les domaines suivants:

  • Conception et conseil
  • Service Desk
  • Suivi des performances TI
  • Gestion de la base de données
  • Évaluation TI

Le service est fourni avec continuité et compétence par une équipe hautement qualifiée, qui intervient pour dépasser complètement les dysfonctionnements et restaurer l’utilisation optimale des systèmes.