Die Dedalus Gruppe bietet ihren Kunden eine Reihe von Serviceleistungen für die Implementierung von Lösungen und Projekten

Outsourcing-Serviceleistungen

Die Gruppe Dedalus hat seine Jahrzehnte lange Erfahrung mit IT-Systemen im Gesundheitswesen kapitalisiert und einen umfassenden Service für Management und Betreibung errichtet, der den Kunden Vereinfachung und Kostenoptimierung bietet.
Dedalus kann als exklusiver Ansprechpartner fungieren und übernimmt bestehende Verträge, die es vereinfacht und koordiniert, um so die informationstechnischen, technischen und wirtschaftlichen Ergebnisziele des Kunden zu erfüllen. Von den Anwendungssoftwarekomponenten bis zur Organisationsplanung, von der Infrastruktur bis zu den Maschinenräumen, von den Servern bis zu den Arbeitsplatzrechnern: Dedalus managt alle Aspekte gemeinsam mit der Generaldirektion und den IT-Systemen.
Eine komplette, moderne und effiziente Neugestaltung, damit sich der Kunde auf seine Zielvorgaben und deren wirksame Messung konzentrieren kann.

Systemische Serviceleistungen

Die Gruppe Dedalus hat eine umfassende Erfahrung im Bereich Outsourcing-Management für die IKT-Systeme der Kunden und kümmert sich nach einem Ansatz des Global Service um alles – Hardware, Software, Service –, was für die vom Endkunden erwarteten Leistungen erforderlich ist und berücksichtigt dabei die komplexe Struktur und die typische Vernetzung des Klinik- und Gesundheitssektors.
Dazu gehören unter anderem folgende Serviceleistungen:

  • Umgestaltung und Verwaltung der IKT-Systeme in Outsourcing
  • Beratung (Server- und Datenbankkonsolidierung, Geschäftskontinuität, Notfallwiederherstellung usw.)
  • Remote-Serviceleistungen durch Einsatz eines Expertenteams bei Meldung von Problemen durch den Kunden
  • Regelmäßige Überprüfung des „Gesundheitszustands“ der Systeme per Fernunterstützung
  • Services für die systemische Unterstützung von Hardware und Software sowohl für die ordentliche Wartung als auch für die Ausführung komplexer Projekte

Kundendienst

Die Dedalus Gruppe bietet ihren Kunden einen exzellenten Kundendienst und stellt innovative Technologie, Kompetenz und Erfahrung zur Verfügung.
Der Kundendienst, der 365 Tage im Jahr, 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag funktioniert, bietet unterschiedliche, auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Serviceleistungen:

  • Planung und Beratung
  • Helpdesk
  • Überwachung der IT-Leistung
  • Datenbankverwaltung
  • IT-Assessment

Der Service erfolgt kontinuierlich und kompetent durch ein Team hoch qualifizierter Mitarbeiter, das eintretende Störungen vollständig behebt und die optimale Nutzung der Systeme wiederherstellt.